Reputación digital corporativa

Posted on Agosto 9, 2010
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reputacion digital corporativa

Muchas empresas han visto en un primer momento internet, y más recientemente las redes sociales, como una amenaza para su imagen, para lo que significan en el mercado y para la opinión que posibles clientes potenciales puedan formarse sobre ella. Si antes simplemente comentábamos nuestras experiencias de consumo con un número reducido de personas (nuestra familia, nuestros amigos o compañeros de trabajo), ahora ese entorno crece de forma exponencial, pudiendo llegar a influir nuestra opinión sobre muchas personas, y de la misma forma siendo nosotros influenciados por opiniones de usuarios que ni tan siquiera conocemos, pero que su conocimiento del producto o servicio nos trasladan una experiencia muy valiosa para nuestra toma de decisión.

Es por este conjunto de razones, porque 10 personas pueden aportar más que 1, y 100 más que 10, y 1000 más que 100, que la información que nos puede ofrecer internet en cualquier tema, y en este caso concreto en experiencias de consumo, es más representativo de que nos puede aportar nuestro entorno local, por amplio que sea.

Por tanto, podemos resumir que la reputación digital corporativa no es otra cosa que el reflejo de cómo te ven los demás en la red, envolviendo desde cuán amables son los empleados de atención al cliente hasta cómo están encajando nuevos atributos incorporados al producto, a raíz de la opinión de decenas, cientos, incluso miles de usuarios en la red, dependiendo del alcance de la marca. También es destacable el efecto altavoz que tiene en muchos casos internet, ya que dependiendo del caso concreto de que se trate son miles los usuarios que se hacen eco en pocos días.

Nuestro consejo por tanto no es huir ni mirar hacia otro lado cuando hablamos de internet y de las redes sociales, más bien todo lo contrario. Una forma de valorar las críticas de manera constructiva es el simple hecho de pensar en las tremendas inversiones que tenían que hacer las empresas hace no muchos años en investigación de mercados para poder conocer la opinión de los clientes: cómo encajarían en los consumidores nuevos productos que tenían en mente o cómo saber que características podrían mejorarse de su cartera actual de productos, por poner dos ejemplos. Todo este proceso es mucho más sencillo hoy en día, sólo tienes que conectarte y lo descubrirás. Y si no encuentras nada sobre ti, entonces no existes.

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