Reputacion offline vs reputación online. El extraño caso de Mercadona.

Posted on Mayo 30, 2011
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Hace una fechas, el Reputation Institute ofrecía los datos del informe RepTrak Pulse España 2011, uno de los más prestigiosos estudios sobre la reputación de las empresas en España.
Sin duda, se pueden extraer muchas conclusiones interesantes, pero nos vamos a centrar en una llamativa sobre el cruze entre la reputación offline y la reputación online.
La empresa española mejor valorada según el informe es Mercadona, la quinta después de Google, Nokia, Danone, Nestle, y delante de El Corte Ingles, Zara…..

Otro informe, de la empresa Netsus, hablaba y comparaba precisamente a las empresas del sector de la alimentación, donde dice en resumidas cuentas que Mercadona es el top one en cuanto a presencia en la red, por encima de Carrefour, y que cuenta con muchos fans…
Lo llamativo es que la estrategia de Social Media de Mercadona es inexistente hasta la fecha.
No tienen Twitter , ni Facebook oficial, ni canal de Youtube, ni blog alguno. Solo web oficial y tienda online…
Una empresa como Mercadona no puede decidir si estar en los Social Media o no, está por natura, por sus fans, por los comentarios… por lo que no tener una estrategia corporativa propia es cuanto menos llamativo.
Por ejemplo, en esta página de Facebook 52.106 fans de una página de producto no oficial cruzan comentarios descontrolados sin ningún administrador, interesante darse una vuelta para verlo, o en una cuenta de Twitter para criticar la empresa.
El extraño caso de Mercadona se resume en que son la mejor empresa española valorada, pero todo logrado prescindiendo de la importante gestión de su imagen en el mundo 2.0 , aunque por lo visto ¿ igual no es tan importante como creemos los profesionales del social media?

La #Reputación Online en la empresa 2.0 : Consejos para recién llegados

Posted on Mayo 2, 2011
Clasificado en Reputacion Online | Escribe un comentario

Cuando una empresa recién llegada,  grande o pequeña,  al mundo 2.0 desde el mundo 1.0 descubre el mundo de posibilidades que le puede ofrecer, en muchas ocasiones tiende a sentirse sobrepasada.

Puedo empezar haciéndome una fanpage en Facebook,  abrirme cuenta en Twitter,  colgando un video de mi negocio en youtube,  escribir mis ideas en un blog; voy  a poner unas alertas en Google Alerts,  a poner mis fotos en flickr, añadir unos contactos en linkedin… o escuchar un podcast.



Muchas veces nos encontramos empresas que quieren “entrar a saco” en el mundo conversacional  que es el mundo 2.0, deslumbrados por las cosas que se cuentan y lo que se encuentra, como cuando vamos por la calle y vemos un gran cartel luminoso que nos llama la atención.

Pero más importante que este ejemplo es la correcta planificación en el fuerte cambio organizacional que va a sufrir la empresa desde que se constituyó, orientarla al cliente verdaderamente, y al cliente global.

La tecnología es lo de menos, es una cuestión de  planificar, ser coherente, proyectar tu imagen real, conseguir ciertos hábitos; los aspectos técnicos se han simplificado para hacer que cualquier empresa pueda proyectar su reputación online en la red.

Estas características y hábitos tienen que ver  principalmente  con la capacidad de volcar y  generar el contenido de la empresa 1.0 en tu escaparate 2.0.

Nuestra empresa para sobrevivir tiene que gestionar su valor añadido y convertirlo en contenido,  al fin y al cabo. Escrito, a través de tuits o de entradas de blogs, en forma de imágenes o de videos,  o del “me gusta” en Facebook. Esa debe ser su estrategia  de reputación online.

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